解決までの手続き
製品事故トラブルを中立・公平に解決します
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あっせん・調停の申請（書面）
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| 相談（相対交渉の促進） 消費者からの相談の内容などを整理した上で、消費者と企業との話し合い（相対交渉）を円滑に進めるために必要な情報の提供やアドバイスを行うなどのお手伝いをしています。 |
| あっせん・調停 消費者と企業との話し合い（相対交渉）がうまく進まない場合には、あっせん・調停の手続きを申請することができます。いずれの手続きも、消費者又は企業のいずれか一方からの申請がなされた場合に受付し、他の当事者の同意を得た上で実施することになります。 あっせんでは、弁護士の協力の下にＰＬセンターが消費者と企業の意見などの調整が行われます。 調停では、弁護士、技術専門家や消費者問題有識者により構成される判定会で中立・公正な審査が行われます。 あっせん・調停の手続きについては、ＰＬセンターまでご相談ください。 |
| 相談等の費用 相談（相対交渉の促進）及びあっせんは無料です。 調停の申請手数料は、消費者・企業ともに１万500円となります。 |
| 原因調査費用 相談、あっせん及び調停に際して、外部の専門機関による原因調査、試験等を実施する場合には、実費をご負担いただきます。 |